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关键对话
- 关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。
关于如何进行关键对话，作者给如下的方法
从心做起
凡事从自我检讨开始，看看自己有没有在这次交谈中有什么做错了，审视自我意义，你的目的是什么。如下四个问题牢记着：
- 我希望为自己实现什么目标；
- 我希望为对方实现什么目标；
- 我希望为我们之间的关系实现什么目标；
- 为实现这些目标我该怎么做
留意观察
留意对话的气氛，控制自己的情绪。避免进入沉默和语言暴力。
保证安全
一定要保持尊重，一旦在对话中感受不到尊重，对话就无法进行下去了。出现了状况可以进行如下处理：
- 暂停对话
- 营造安全氛围
- 返回对话
暂停后，必要时需要进行道歉。如果不是你的错，可以进行对比说明，把你的真实意图跟你的表达方式做对比，进而创造共同目的。在寻找共同目的时，在双方观点中寻找共性。
共同目的的四步创建法：
- 积极寻找共同目的
- 识别策略背后的目的
- 开发共同目的
- 和对方共同构思新策略
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但想法毕竟不是事实，这样做等于混淆了主观结论和客观条件之间的区别。
控制想法
如下是我们的行为方式模型
控制想法的技巧
- 行为方式回顾，根据行为向前反推
- 关注自己的行为表现【行为】
- 确定行为背后的感受【感受】
- 分析感受背后的想法【想法】
- 寻找想法背后的事实【见闻】
- 留意三种常见的小聪明
- 受害者想法（是否忽略了自己的责任）
- 大反派想法（一个理智正常的人为什么会这么做）
- 无助者想法
- 该表主观臆断
陈述观点
陈述自己的观点是需要做到如下两点：
- 维持安全感
- 自信
- 谦逊
- 技巧
- 使用综合陈述法
- 分享事实经过
- 说出你的想法
- 征询对方观点
- 做出试探表述：目的是说明这只是我们不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事实
- 鼓励做出尝试
以上就是这本书的主要内容，如何进行关键对话的过程。虽非易事，但要相信自己能做到。